Forsendelse
Ouxi elcyklers retur- og refunderingspolitik
Tak, fordi du handlede hos Ouxi Store! Vi har omhyggeligt udarbejdet denne politik for at sikre, at du forstår de relevante procedurer og regler for returnering og refusion. Læs venligst følgende indhold omhyggeligt, så du er fuldt ud klar over dine rettigheder og ansvar.
1. Anvendelsesområde
Denne politik gælder kun for Ouxi elcykler købt på Ouxi Stores officielle hjemmeside (ouxi-ebike.comHvis du køber produkter via Amazon eller tredjepartsforhandlere, bedes du følge deres respektive politikker.
2. Annullering af ordrer
• Annullering af ikke-afsendte ordrer: Hvis du ønsker at annullere en ordre, der endnu ikke er blevet afsendt, bedes du kontakte os hurtigst muligt via den officielle e-mail. ouxiofflcial@gmail.com. We Vi behandler ordreannulleringen hurtigst muligt efter modtagelse af din ansøgning. Bemærk dog, at på grund af ordrebehandlingsprocessens rettidighed kan det ikke garanteres, at annulleringen vil lykkes, selvom du indsender en annulleringsansøgning, før ordren afsendes. Når ordren er annulleret, sender vi dig en bekræftelsesmail for tydeligt at informere dig om status for ordreannulleringen.
• Behandling af afsendte ordrer: Hvis ordren er blevet afsendt, kan vi ikke foretage annullering. På nuværende tidspunkt anbefales det, at du venter tålmodigt på, at ordren leveres. Inden for 14 dage efter modtagelsen af produktet kan du kontakte os for at ansøge om returnering og få en returlabel. Sørg for at følge den korrekte returproces, ellers kan produktet gå tabt under transport eller blive afvist af lageret på grund af uregistreret returnering, hvilket vil resultere i, at du ikke kan få en refusion eller ombytning.
III. Refusionspolitik
Ouxi elcykler har en 30-dages returret. Hvis du ikke er tilfreds med cyklen inden for 30 dage efter købet, kan du kontakte vores kundeserviceteam for at ansøge om en returnering, så vi præcist kan vurdere, om produktet er berettiget til returnering. Hvis din cykel opfylder alle følgende betingelser, giver vi dig den korrekte returadresse og hjælper dig med at gennemføre returneringsprocessen:
• Krav til kilometertæller: Cyklens kilometertæller skal være mindre end tyve (20) miles.
• Udseende og renlighed: Der er intet snavs, slid, usædvanlig lugt eller andre tydelige tegn på brug på cyklens overflade.
• Samlingsintegritet: Der er ingen defekter forårsaget af forkert samling, såsom bolte, der falder af, ridser i rammen osv.
• Tilbehørets integritet: Alt indhold af den originale emballage skal medfølge, herunder, men ikke begrænset til, opladere, nøgler, værktøj, hardware og eventuelle gratis gaver.
• Foto leveret: Giv venligst vores supportteam billeder af kilometertælleren, cyklen før adskillelse og den pakkede cykel til vores indledende gennemgang.
Returneringsgebyrer og refunderingsinstruktioner
• Returforsendelse: Medmindre du modtager en beskadiget pakke fra OUXI, er købere ansvarlige for deres egne returforsendelsesomkostninger og for forsvarlig emballering af cyklen for at sikre, at den ikke beskadiges under forsendelsen. Vi anbefaler, at du beholder den originale emballage og kasse, indtil du er sikker på, at cyklen er egnet til dig. Dette giver dig mulighed for at pakke cyklen sikkert om og sikre, at den er forsvarlig, så returneringen kan ske problemfrit.
• OUXI-skade under forsendelse: Hvis pakken beskadiges under forsendelsen, er køber ikke ansvarlig for returforsendelsesomkostningerne. OUXI vil i sådanne tilfælde udstede en returlabel og dække alle forsendelsesomkostninger.
• Refusionsberegning: Hvis cyklen returneres til os i samme stand som leveret, får du 100% refusion.Bemærk dog, at hvis cyklen returneres beskadiget eller snavset, trækker vi omkostningerne til rengøring og reparation af eventuelle dele af cyklen fra din refusion. Derudover, hvis du beskadiger cyklen eller ikke pakker den forsvarligt ind, hvilket resulterer i anden skade, trækker vi det tilsvarende skadesbeløb fra din refusion.
• Forudbetalt forsendelsesetiket og gebyr for genopfyldning af lager: Hvis din returneringsanmodning opfylder ovenstående kriterier (Refusionsberegningsbetingelser), og elcyklen returneres i sin originale emballage, forbeholder Ouxi sig retten til at give dig en forudbetalt forsendelsesetiket. Hvis Ouxi accepterer denne mulighed, vil der blive fratrukket et beløb på 100 til 200 USD fra det endelige refusionsbeløb, sammen med eventuelle fradrag, der måtte gælde på grund af skader eller anden udelukket brug. Hvis den originale emballage ikke bevares, vil Ouxi ikke være i stand til at give dig en returforsendelsesetiket, og kunden vil være ansvarlig for de omkostninger og arrangementer, der er forbundet med forsendelse af elcyklen.
IV. Returnerings- og refunderingsproces
• Returansøgning: For at starte returneringsprocessen bedes du kontakte os via den officielle e-mailadresse ouxiofflcial@gmail.com to Oplys os om dit ordrenummer, årsagen til returneringen og produktets specifikke stand. Vores kundeserviceteam vil kontakte dig hurtigst muligt efter at have modtaget din e-mail og gennemgå din returneringsanmodning.
• Returforsendelsesordning: Hvis din returneringsanmodning accepteres, sender vi dig en returforsendelsesetiket og detaljerede instruktioner for returnering af pakken, inklusive leveringsadresse, emballagekrav osv. Følg venligst instruktionerne nøje for at sikre, at pakken kan returneres sikkert og korrekt til os.
• Refusionsbehandling: Refusionen vil blive behandlet inden for 3-7 hverdage efter, at vi har modtaget og inspiceret den returnerede pakke. Vi vil foretage en omfattende inspektion af den returnerede cykel for at bekræfte, om den opfylder returbetingelserne. Hvis alt opfylder reglerne, vil refusionen blive returneret til den konto, du betalte til i første omgang.
• Ombytningsproces: Hvis du beslutter dig for at erstatte en ny cykel efter konsultation med vores kundeservice, bedes du først returnere din cykel i henhold til ovenstående proces. Når vi har modtaget og bekræftet, at den returnerede cykel er korrekt, vil vi sørge for at sende dig en ny cykel.
Noter:
• Ikke-godkendte returneringer: Vi accepterer ikke varer, der returneres selv, uden forudgående anmodning om returnering. Ouxi afholder ikke forsendelsesomkostningerne for kundens returpakke, og er heller ikke ansvarlig for skader, tab eller andre ulykker, der opstår under transporten af den returnerede pakke. Derfor anbefaler vi kraftigt, at du kontakter os, inden du returnerer produktet, og følger vores aftaler.
• Råd om forsendelsesforsikring: I betragtning af de mulige risici under transport anbefaler vi, at du køber en ekstra forsendelsesforsikring for den returnerede pakke for at beskytte dine rettigheder. Af hensyn til din sikkerhed og bekvemmelighed anbefaler vi, at du venter på den logistikafhentning, vi har arrangeret, for at minimere risikoen.
Vi er altid forpligtet til at levere produkter og tjenester af høj kvalitet til dig, og vi håber, at ovenstående politikker kan få dig til at føle dig mere tryg under købsprocessen. Hvis du har spørgsmål eller har brug for yderligere hjælp, er du velkommen til at kontakte vores kundeserviceteam på ouxiofflcial@gmail.com, Vi vil tjene dig helhjertet.
